*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务流程管理的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 姓名、手机号、邮箱、身份证号、角色等 |
2 | 投诉管理 | 投诉类型、具体问题描述、投诉人姓名、投诉人联系方式、处理状态等 |
3 | 处理进度跟踪模块 | 处理人姓名、处理时间、处理结果、处理方式等 |
4 | 消息通知模块 | 通知类型、收件人、发送时间、通知内容等 |
5 | 系统设置模块 | 登录密码、角色权限、系统配置等 |
6 | 投诉统计模块 | 投诉量、处理量、投诉类型占比、处理时效统计等 |
7 | 数据备份恢复模块 | 备份时间、备份人、备份记录等 |
8 | 日志管理 | 操作时间、操作人、操作动作、操作对象等 |
9 | 客户反馈管理 | 反馈意见、反馈时间、处理结果、处理人姓名等 |
10 | 投诉附件管理 | 附件类型、附件名称、上传时间、上传人姓名等 |
11 | 风险管理 | 投诉风险评估、风险、级、风险控制措施等 |
12 | 数据权限管理 | 数据访问权限、数据编辑权限、数据删除权限、数据共享权限等 |
13 | 内部审核模块 | 审核人姓名、审核时间、审核结果、审核意见等 |
14 | 部门管理 | 部门名称、上级部门、部门负责人、部门描述等 |
15 | 运营分析模块 | 数据分析、运营分析、用户分析、投诉分析等 |